Managed & Professional Services · für Energieversorger
Fachlicher Betrieb, Einführung, Migration und Projektleitung – mit klaren Service Levels, nachvollziehbarem Reporting und einem festen Ansprechpartner.
Kundenkonten in einer zentralen Identität
Single Sign-on
vereinbarte Verfügbarkeit
Single Sign-on
Servicedesk, Mo–Fr, Rufbereitschaft für Priorität 1
Single Sign-on
Ziel bis Ende 2027: Ausgabeeinheiten pro Jahr
Output Management, im Aufbau
Wo möchten Sie ansetzen?
Jede Leistung ist einzeln beauftragbar. Beginnen Sie dort, wo Ihr Betrieb heute stockt.
Wir betreiben die zentrale Kundenanmeldung: Kundenportal, App und Website arbeiten auf einem Konto je Endkunde.
Portal, App und Website bringen je eine eigene Anmeldung mit. Endkund:innen registrieren sich mehrfach, und der Service arbeitet Passwort- und Sperrfälle in mehreren Systemen ab.
Eine Identität je Endkunde über alle Kanäle. Der Service sperrt, entsperrt und setzt Konten direkt im Agent Portal zurück.
Die zentrale Kundenanmeldung im Betrieb: Kundenportal, App und Website arbeiten auf einem Konto und einem Passwort je Endkunde.
Der Service sperrt, entsperrt und setzt Konten direkt im Agent Portal zurück, statt den 2nd Level einzuschalten.
Rechnung, Vertragsschreiben und Mahnung entstehen aus einem gemeinsamen Vorlagensatz und gehen über Post, E-Mail und E-Rechnung hinaus.
Die Fachabteilung pflegt Vorlagen in Word statt über die IT. Ausgabemengen weisen wir künftig monatlich je Mandant und Dokumenttyp aus.
Fachlicher Betrieb einer produktiven Lösung: Konfiguration und Vorlagen, Klärfälle, Überwachung der Massenläufe und Störungsverfolgung bis zum Hersteller.
Monatlich Mengen, Störungen und die Erfüllung der Service Level als Bericht – Grundlage für Prüfung und Abrechnung.
Wir betreiben Ihre Anwendungen in einer gesicherten Cloud-Umgebung, auch solche, die nicht aus unserem Produkt stammen. Wir verantworten Verfügbarkeit, Updates und Support.
Ein Betreiber und ein Ansprechpartner für Betrieb, Störungen und Herstellereskalation. Sie beauftragen einen Dienst mit Service Level statt Infrastruktur.
Wir führen die Plattform bei Ihnen ein, binden Bestandssysteme an und setzen kundenspezifische Anforderungen um – von der Aufnahme bis zur Abnahme.
Ein Team verantwortet Anforderung, Umsetzung und Abnahme. Änderungen laufen über ein geregeltes Change-Request-Verfahren mit schriftlicher Freigabe.
Bestandsdaten und Nutzerkonten werden überführt, die Umschaltung gesteuert: Vorabimport, Delta-Abgleich, Parallelbetrieb und Rückfallweg.
Umschaltung ohne geplante Ausfallzeit im Kundenkontakt – der alte Zugangsweg bleibt als Rückfall bestehen.
Wir stellen die Projektleitung für Einführungs- und Transformationsvorhaben und führen Ihre Teams sowie weitere Dienstleister auf einem gemeinsamen Plan.
Ein Plan, ein Statusbericht, ein Eskalationsweg. Jede offene Entscheidung bekommt einen Termin und einen Verantwortlichen.
Wir übernehmen die Projektadministration: Termin- und Aufwandsverfolgung, Releasenotes, Zeiterfassung, Abrechnungsnachweise und Ticketstruktur.
Berichte und Nachweise entstehen in festem Takt und in einem Format über alle Vorhaben. Die Projektleitung arbeitet am Inhalt.
Wir prüfen mit Ihnen, welche Prozesse die Plattform im Standard abdeckt, was angepasst werden sollte und in welcher Reihenfolge eingeführt wird.
Eine dokumentierte Abdeckungsanalyse je Prozess mit Aufwandsschätzung und Reihenfolge – vor der ersten Anpassung.
An der Schnittstelle zwischen Abrechnungssystem und kundennahen Prozessen: welche Daten und Dokumente S/4HANA liefert und wie Nachbarsysteme anschließen.
Ihre Anforderungen an kundennahe Prozesse sind im Abrechnungsprojekt verankert, bevor der Zuschnitt feststeht.
Wir prüfen mit Ihnen die Prozesse in Marktkommunikation, Abrechnung und Kundenservice – unabhängig davon, welche Systeme dahinterliegen.
Eine priorisierte Liste der betroffenen Prozesse mit Handlungsbedarf, Aufwand und Reihenfolge.
Zusammenarbeit
Reaktionszeiten je Dienst vereinbart, Servicedesk Mo–Fr 07–19 Uhr, Rufbereitschaft für Priorität 1.
Monatlich Mengen, Störungen und die Erfüllung der Service Level – Grundlage für Prüfung und Abrechnung.
Ein fester kaufmännischer Kontakt für Angebote, Änderungen und Eskalation über alle Leistungen. Die Betreuung gehört zu jedem Vertrag.
Ein Vertrag, eine Rechnung, ein Service Level – auch wenn mehrere Lösungen zusammenspielen. Wir kümmern uns um alles Weitere.
Datenschutz & Freigabe
Auftragsverarbeitungsvertrag, Berechtigungs- und Löschkonzept liefern wir zum Start mit – abgestimmt mit Ihrer Datenschutzorganisation. Die Verarbeitung erfolgt in der EU.
FAQ
Im unverbindlichen Erstgespräch klären wir Anforderungen, Service Level und Aufwand.
