Eine Lösung einzuführen ist das eine. Sie danach Tag für Tag stabil zu betreiben, ist das andere. Mit Managed & Professional Services übernehmen wir beides: Einführung, Migration, Projektleitung und den fachlichen Betrieb – mit klaren Service Levels, nachvollziehbarem Reporting und einem festen Ansprechpartner. Kein Anbieterwechsel nach dem Go-live.
Vier Bereiche, einzeln beauftragbar
Betrieb: Wir betreiben die zentrale Kundenanmeldung (Single Sign-on), sodass Kundenportal, App und Website mit einem Konto je Endkunde arbeiten. Ihr Service verwaltet die Konten direkt im Agent Portal. Rund 500.000 Kundenkonten sind bereits in die zentrale Identität überführt. Dazu kommen das Output Management für Rechnungen, Vertragsschreiben und Mahnungen sowie der fachliche Betrieb produktiver Lösungen.
Infrastruktur: Wir betreiben Ihre Anwendungen in einer gesicherten Cloud-Umgebung – auch solche, die nicht von uns stammen. Verfügbarkeit, Updates und Support liegen bei uns.
Projekte: Wir führen die Plattform bei Ihnen ein, binden Bestandssysteme an, überführen Bestandsdaten und steuern die Umschaltung mit Parallelbetrieb und Rückfallweg. Auf Wunsch stellen wir die Projektleitung und übernehmen die Projektadministration.
Consulting: Wir prüfen mit Ihnen, welche Prozesse die Plattform im Standard abdeckt, wie Ihr SAP-Umfeld anschließt und wo in Marktkommunikation, Abrechnung und Kundenservice Handlungsbedarf besteht.
Woran Sie uns messen
Reaktionszeiten vereinbaren wir je Dienst. Unser Servicedesk ist montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr erreichbar, für Störungen der Priorität 1 gibt es eine Rufbereitschaft. Für den Single Sign-on sind 99,5 Prozent Verfügbarkeit vereinbart. Jeden Monat erhalten Sie einen Bericht zu Mengen, Störungen und der Erfüllung der Service Level – als Grundlage für Prüfung und Abrechnung. Ein Vertrag, eine Rechnung, ein Ansprechpartner, auch wenn mehrere Lösungen zusammenspielen.
Freigabefähig vom ersten Tag an
Auftragsverarbeitungsvertrag, Berechtigungs- und Löschkonzept liefern wir zum Start mit, abgestimmt mit Ihrer Datenschutzorganisation. Wir betreiben unsere Dienste in Rechenzentren in der EU.
Welcher Teil Ihres Betriebs soll zuerst stabil laufen?
Im unverbindlichen Erstgespräch klären wir Anforderungen, Service Level und Aufwand. Mehr zum Angebot finden Sie unter Managed & Professional Services.
