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LYNQTECH bietet Soforthilfe für den EVU-Kundenservice!

Gas-Umlage – ja oder nein? Gaspreisbremse? Strompreisbremse? Aussetzen der Abschläge? Kundinnen und Kunden sind verunsichert. – Und dann noch das Tagesgeschäft mit Umzügen, Rechnungsänderungen, falschen Zählerständen und Co.

Wir wissen, dass viele Kundenservice-Abteilungen jetzt am Limit sind, weil das Volumen der Kunden-Anfragen immer mehr ansteigt. 

Deshalb haben wir ein kostenloses Paket mit Nervennahrung und Tipps, wie man sofort schon Prozesse im Kundenservice optimieren könnte, zusammengestellt. Auch spezielle Fitness- und Entspannungsübungen gibt es!

Video-Botschaft von LYNQTECH CEO Mandy Schwerendt

Kundenservice in 10 Schritten optimieren

  1. Mehr die eigenen Online-Kanäle nutzen, um Anrufe zu reduzieren.
  2. Generell den Self-Service erhöhen z.B. mit einem vorhandenen Kundenportal, um Abschläge selber zu ändern oder Zählerstände zu übermitteln.
  3. Informationen zu staatlichen Hilfestellen online zur Verfügung stellen und über Social Media teilen.
  4. FAQs online updaten und Fragen zur aktuellen Situation beantworten (Gaspreisbremse, Steuer Update usw.).
  5. Informationen zu Ratenzahlungen und Energie-Spar-Tipps online stellen.
  6. Internes FAQ für Mitarbeitende (Wiki) zentral im Intranet aufbauen – abgestimmt und für alle verfügbar.
  7. Individuelle Textbausteine für Anfragen per Email und Brief erstellen, um schneller und einheitlicher zu reagieren.
  8. Extra Hotline/Rufnummerleitung und Bandansage mit Kerninformationen zu den aktuellen Dauerbrennern einrichten.
  9. Routing der Anrufe für spezielle Themen.
  10. Post-Beileger in Kundenkommunikation einsetzen mit FAQ oder Broschüren erstellen.

Übungen für die körperliche und mentale Gesundheit im Kundenservice

LYNQTECH hat zehn Sport- & Entspannungsvideo mit Fitness-Ikone Gabi Fastner erstellt, die mehr Bewegung ins Büro bringen und der Gesundheit von Mitarbeitenden in EVU förderlich sein sollen. Perfekt, wenn man mal wieder unentspannte Kund:innen am Telefon hatte. Mehr dazu.

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Gegen Nackenverspannungen
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Zum Entspannen
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Gegen Rücken
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Für den 6. Sinn
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Gegen nervige Kund:innen

Optimieren Sie als Stadtwerk unbedingt Ihren Kundenservice 

„Negative Bewertungen im Internet sind Gift für die Reputation von Stadtwerken“, sagt Mandy Schwerendt, Geschäftsführerin der LYNQTECH GmbH. „Mit aussagekräftigen Analysen zu den Gründen tut man sich dabei in nicht wenigen Häusern immer noch schwer: Oft wird nicht verstanden, warum negative Bewertungen ins Netz gestellt werden, die Ursachenforschung lässt zu wünschen übrig. Es fehlt eine strukturierte analytische Herangehensweise, wie sie mit den innovativen Tools der LYNQTECH Cloud-Plattform möglich ist.“

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Unsere Lösung: LYNQTECH CARE!

Mit der LYNQTECH Variante CARE! können EVU unterstützt durch einen wegweisenden Omnichannel-Support zeitgemäße Customer Experiences kreieren, die maßgeblich zu vollständiger Kundenzufriedenheit und ausgeprägter Loyalität beitragen. Interaktionen mit Kund:innen lassen sich kanalübergreifend auf einer einzelnen dynamischen Oberfläche verwalten.

Das LYNQTECH Soforthilfe-Paket

  • Viiiiiiiiiel Nervennahrung
  • Erste Hilfe für einen EVU-Kundenservice
  • Postkarten, die jeder Kundenservice braucht!
  • LYNQTECH CARE!-Informationen

Wohin dürfen wir das Paket schicken?

Teilnahme­bedingungen

Die Teilnahme an dieser Aktion richtet sich ausschließlich nach diesen Teilnahmebedingungen. Um an der Aktion teilzunehmen, ist ein Ausfüllen und Absenden des angezeigten Teilnahmeformulars notwendig. Die Teilnahme ist vom 01.12.2022 bis zum 31.01.2023 möglich. Teilnahmeberechtigt sind natürliche Personen, die bei einem Stadtwerk oder Energieversorger in Deutschland und in deren Kundenservice-Abteilungen tätig sind. Nicht teilnahmeberechtigt sind Mitarbeitende von LYNQTECH sowie deren Familienmitglieder. Die Versendung des Paketes an die Teilnehmenden erfolgt unmittelbar nach Teilnahme an der Aktion. Die Teilnehmenden werden per E-Mail über die Zusendung informiert. Die Aushändigung des Paketes erfolgt ausschließlich an qualifizierte Teilnehmende. Umtausch, Selbstabholung und Barauszahlung des Paketes sind nicht möglich. Für eine etwaige Versteuerung des Gewinns sowie die Abklärung mit geltenden Compliance-Regeln sind die Teilnehmenden selbst verantwortlich. LYNQTECH behält sich vor, das Paket ohne Begründung nicht zu verschicken. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.