LYNQTECH Cloud-Plattform: Dauerhafte Kostensenkung durch bestmögliche Prozesseffizienz

Kaum ein emotional aufgeladener Begriff wurde in jüngerer Vergangenheit häufiger bemüht als „Zeitenwende“: Vermeintliche Gewissheiten stehen allerorts auf dem Prüfstand, und über Jahrzehnte gepflegte Weltbilder geraten ins Wanken. Pandemie, Krieg, Klimawandel und Inflation sowie Verwerfungen in weiten Teilen der Weltwirtschaft befeuern eine Krisenstimmung, die auch hierzulande bei Energieversorgern um sich greift. Kosten müssen gesenkt, neue Geschäftsfelder erschlossen und neue Zielgruppen erreicht werden. 

Mandy Schwerendt, Geschäftsführerin der LYNQTECH GmbH, erklärt in einem Interview, warum die aktuell bei vielen Energieversorgern zu beobachtende Nervosität zwar nachvollziehbar, ein daraus abgeleiteter Sparzwang jedoch nicht zielführend ist: „In Krisenzeiten müssen EVU einen kühlen Kopf bewahren und schnell auf sich ändernde Umstände reagieren“, sagt die langjährig erfahrene Branchenexpertin. „Nur wer sich geschickt zukunftsweisend aufstellt und seine Geschäfte den Gegebenheiten anpasst, wird auch weiterhin erfolgreich am Markt agieren können. Denn es wird auch eine Zeit nach der Krise geben und der Wettbewerb wird härter.“

Interview mit Mandy Schwerendt

Frau Schwerendt, warum sollten sich Energieversorger gerade jetzt für LYNQTECH entscheiden?

Bekanntermaßen sind die Zeiten im Moment mehr als nur bewegt, und Kostenaspekte rücken vor diesem Hintergrund noch deutlicher in den Fokus, als es in der Vergangenheit ohnehin schon der Fall war. Mit der wegweisenden LYNQTECH Cloud-Plattform können EVU ebenso flexibel wie schnell auf jede wie auch immer geartete Entwicklung reagieren, und das nicht nur in Krisenzeiten! Schon lange ist offenkundig, welche potenziellen Schwachstellen in einzelnen EVU mehr Aufmerksamkeit erfordern – ähnlich wie in anderen Zusammenhängen wirken die aktuellen Geschehnisse lediglich wie ein Brennglas, das bereits bestehenden Handlungsbedarf noch deutlicher sichtbar macht.

Volatile Preise am Spot-Markt, Unsicherheiten bei der Beschaffung, ambitionierte Vorgaben aus der Politik sowie veränderte Ansprüche insbesondere bei jungen Menschen sind Themen, die gemeinsam mit der digitalen Transformation nicht erst seit gestern weit oben auf der Agenda von Verantwortlichen in EVU stehen sollten. Für viele Herausforderungen bietet LYNQTECH Lösungen, und aus dem Einsatz unserer Cloud-Plattform resultieren nachweislich mannigfaltige Möglichkeiten, um Kosten spürbar zu senken. Letzteres betrifft übrigens nicht zuletzt Lizenz-, Wartungs-, Betriebs- und Weiterentwicklungskosten: Viele üblicherweise auftretende IT-Ärgernisse entfallen bei unserer Lösung, da bei LYNQTECH alles aus einer Hand kommt.

Was konkret tun Sie für Agents im EVU? Und was für Kundinnen und Kunden?

Schauen wir einmal beispielhaft auf den Kundenservice in einem EVU: Die Mitarbeitenden dort sehen sich in Zeiten der Krise mit einem stetig wachsenden Anfrageaufkommen konfrontiert, das in Gänze nicht immer zeitnah bewältigt werden kann. Kundinnen und Kunden sind nicht selten frustriert, wenn sie auf ihre Anliegen nicht umgehend eine Reaktion erhalten – in der heutigen Zeit führt das quasi unweigerlich zu schlechten Bewertungen im Internet oder sogar zur Abwanderung in Richtung des Wettbewerbs und verschenktes Vertrauen.

Eine steigende Zahl von Anfragen kann natürlich auch aus Wachstumsbestrebungen resultieren – hier wie dort ist es hilfreich, wenn ein gut strukturiertes Online-Portal verfügbar ist, mit dem sich Kundinnen und Kunden eigenständig zu helfen wissen: Sei es, um in einer FAQ-Liste Antworten auf Fragen zu finden oder um Vertragseckpunkte wie Kontaktdaten, die Bankverbindung oder die Höhe des Abschlags ohne Inanspruchnahme der Hotline anpassen zu können. Ein gut gemachtes Kundenportal eröffnet darüber hinaus attraktive Up- und Crossselling-Optionen.

In der LYNQTECH Cloud-Plattform wurden sowohl das Customer- wie auch das Agent-Portal unter Berücksichtigung der Häufigkeit typischerweise in EVU zu verzeichnender Kontaktgründe gestaltet: Dazu gehören die Änderungen von Stammdaten, meist anlässlich von Ein- oder Auszug, die Übermittlung von Zählerständen sowie die Aktualisierung von Bankdaten und die Anpassung der Abschlagszahlungen. Mit unserer Cloud-Plattform wird die Belastung von Agents spürbar reduziert, und die Servicekosten sinken erheblich. Eventuelle Befürchtungen von Mitarbeitenden, dass bedingt dadurch Arbeitsplätze wegfallen, sind unbegründet – vielmehr ist es so, dass leidige Routineaufgaben durch sinnvollere Tätigkeiten abgelöst werden und die Prozesseffizienz gesteigert wird.

Was genau verstehen Sie unter einer gesteigerten Prozesseffizienz?

Wir haben die Laufzeiten einzelner Prozesse in der LYNQTECH Cloud-Plattform mit den Zeitspannen verglichen, welche beim Einsatz der Plattform eines etablierten anderen Marktteilnehmers zur Erledigung exakt gleicher Aufgaben benötigt werden. Die Ergebnisse sind frappierend: Für einen typischen Serviceprozess wie „Einzug“ benötigen wir 63 Prozent weniger Zeit als der Wettbewerber, bei einer Abschlagsänderung sind es 62 Prozent, bei der Aktualisierung von Bankdaten 58 Prozent, beim Rechnungsstorno 60 Prozent und bei der Zählerstanderfassung sogar sagenhafte 70 Prozent! Die vorgenannten Werte wurden unter realistischen Bedingungen in Alltagssituationen ermittelt. Es ist sicher nicht übertrieben, die langfristige Senkung der Service-Kosten bei Nutzung der LYNQTECH Cloud-Plattform mit dem Adjektiv „erheblich“ zu charakterisieren.

Welche Möglichkeiten bietet LYNQTECH bezüglich der Preiskalkulation?

Zu den herausragenden Features der LYNQTECH Cloud-Plattform gehört eine intelligente Pricing-Funktion, mit deren Unterstützung Stadtwerke unter Berücksichtigung der erwünschten Marge attraktive Angebote für Produkte und Services regional unterschiedlich kalkulieren können – sogar auf Postleitzahlenbasis. Mischkalkulationen entfallen, und es können individuelle Angebote unterbreitet werden. Um zu ermitteln, ob Preise wettbewerbsfähig sind, beinhaltet der zugehörige Prozess Target- sowie Benchmark-Funktionen zur Preisanalyse und -optimierung, welche eigene Angebote automatisiert am Verhalten des Wettbewerbs ausrichten. Im Anschluss an eine Optimierung lassen sich die resultierenden Preise an beliebige Ziele exportieren, zum Beispiel an das Abrechnungssystem, aber auch an Vergleichsportale oder anforderungsspezifisch aufbereitet an externe Dienstleister. Die zur Optimierung benötigten Grundversorgungsdaten sowie die Preise der Wettbewerber können verschiedenen Datenquellen entnommen und im Pricing-Tool hinterlegt werden.

Es scheint, dass derzeit nicht wenige Energieversorger das Non-Commodity-Geschäft als Teil ihrer Krisenstrategie verstehen.

Das Potenzial von Non-Commodity wird in vielen EVU noch nicht vollständig ausgeschöpft, zumal insbesondere in jungen Zielgruppen wie der Genration Z das Interesse an einer verstärkten Nutzung erneuerbarer Energien groß ist. Unsere neue Variante GREEN! beinhaltet eine Vielzahl attraktiver Features für das Non-Commodity-Geschäft: Die Plattform unterstützt sämtliche in diesem Zusammenhang relevanten Funktionen und stellt für Versorger die technischen Möglichkeiten zur Abwicklung von Produkten wie PV-Anlagen, Wallboxen und Wärmepumpen bereit. Handwerker-Plattformen lassen sich unkompliziert anbinden. Selbstverständlich können mit LYNQTECH GREEN! auch Commodity-Produkte wie Ökostrom und Biogas angeboten werden.

Bedingt durch einen hohen Automatisierungsgrad führt LYNQTECH GREEN! zu niedrigeren Betriebskosten. Der Omnichannel-Ansatz von LYNQTECH GREEN! unterstützt einen zeitgemäßen Kundenservice auf sämtlichen Kommunikationskanälen. E-Mail, Brief, Fax, Telefonie, Online-Kontaktformular, WhatsApp, Twitter und Facebook sowie weitere Social-Media-Kanäle sind derart eingebunden, dass auf Kommentare und Nachrichten unmittelbar reagiert werden kann, ohne die jeweiligen Einzelanwendungen bemühen zu müssen. In die Online-Unterhaltungen lassen sich auf Wunsch ChatBots oder AnswerBots einbinden, welche automatisiert und unterstützt durch Künstliche Intelligenz sinnvoll auf eingehende E-Mails antworten können.