Turbo für das Non-Commodity-Geschäft
LYNQTECH GREEN!
GREEN!
Nachhaltig & zeitgemäß
LYNQTECH GREEN! hebt alle Vertriebsprozesse in EVU für das Commodity sowie Non- Commodity-Geschäft auf ein neues Produktivitätslevel und deckt sie von Anfang bis Ende ab: von Online-Bestellstrecke und Vertragsabschluss über Installation und Rechnungsstellung bis zum automatisierten Reporting.
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Kurz erklärt – alle Funktionen auf einen Blick.
EVU müssen hier und heute handeln
LYNQTECH Geschäftsführerin Mandy Schwerendt betont: „Bei der Entscheidung für einen Energieversorger stehen bei der Generation Z Themen wie grüne Energie und Nachhaltigkeit klar im Fokus. Die jungen Kundinnen und Kunden erwarten ein ehrliches Commitment sowie konkrete Angebote, die nachweislich in Übereinstimmung mit den allseits bekannten Klimaschutzzielen stehen. Wer als EVU weiterhin erfolgreich am Markt agieren möchte, muss zeitgemäße Angebote für grünen Strom unterbreiten und das eigene Portfolio verstärkt auf erneuerbare Energien ausrichten. Ohne Frage ist es für EVU erforderlich, jetzt das Non-Commodity-Geschäft mit aller Kraft voranzutreiben. LYNQTECH GREEN! deckt sämtliche in diesem Kontext anfallenden Prozesse von Anfang bis Ende ab – beispielsweise für PV-Anlagen, Wallboxen und Wärmepumpen.“
Alles im Detail
Die neu entwickelte Variante LYNQTECH GREEN! hebt in Verbindung mit CORE typischerweise in EVU anfallende Prozesse von Online-Bestellstrecke und Vertragsabschluss über Installation und Rechnungsstellung bis zum automatisierten Reporting auf ein neues Produktivitätslevel und deckt sie von Anfang bis Ende ab. Darüber hinaus beinhaltet LYNQTECH GREEN! eine Vielzahl attraktiver Features für das Non-Commodity-Geschäft: Die Plattform unterstützt sämtliche in diesem Zusammenhang relevanten Funktionen und deckt sie End-to-End ab – beispielsweise für PV-Anlagen, Wallboxen und Wärmepumpen. Selbstverständlich können mit LYNQTECH GREEN! auch Commodity-Produkte wie Ökostrom und Biogas angeboten werden.
Der Omnichannel-Ansatz von LYNQTECH GREEN! unterstützt einen zeitgemäßen Kundenservice auf sämtlichen Kommunikationskanälen. E-Mail, Brief, Fax, Telefonie, Online-Kontaktformular, WhatsApp, Twitter, Instagram sowie weitere Social-Media-Kanäle sind derart eingebunden,
dass auf Kommentare und Nachrichten unmittelbar reagiert werden kann, ohne die jeweiligen Einzelanwendungen bemühen zu müssen. Eine integrierte Chat-Funktion erweist sich in vielen Zusammenhängen als äußerst nützlich.
LYNQTECH GREEN! beinhaltet ein Kundenportal, mit dessen Hilfe Endkund:innen ihre Daten eigenständig verwalten können. Mitarbeitende in EVU können sich die Möglichkeiten von LYNQTECH GREEN! dank moderner, intuitiv erfassbarer Frontends schnell und einfach erschließen.
Bedingt durch einen hohen Automatisierungsgrad führt LYNQTECH GREEN! zu niedrigeren Betriebskosten. Ein Compliance- und DSGVO-konformer Betrieb ist ebenso sichergestellt
Zeiten ändern sich…
Das Zeitalter fossiler Energien neigt sich unübersehbar seinem Ende entgegen. Der Klimawandel sowie eine Vielzahl aktueller Ereignisse zeigen, dass die Dekarbonisierung unumgänglich ist. Insbesondere junge Menschen der so genannten Generation Z („Post-Millenials“) sorgen sich um ihre Zukunft, zumal die Prognosen düster sind: Erst kürzlich hat die in Genf ansässige Weltorganisation für Meteorologie (WMO) eine Studie veröffentlicht, in welcher die Wetterexpert:innen der Vereinten Nationen eindringlich davor warnen, dass bereits bald so genannte Kipppunkte erreicht werden könnten, welche irreversibel „schädlich für die Menschheit und den gesamten Planeten“ sind. Gemäß der WMO-Studie ist es durchaus möglich, dass bis 2026 eine Jahresdurchschnittstemperatur von 1,5 Grad Celsius über dem vorindustriellen Niveau zumindest kurzzeitig erreicht wird – ein Szenario, das während des im Dezember 2015 vereinbarten Pariser Klimaabkommens noch für unwahrscheinlich gehalten wurde.
Nachhaltig Neukund:innen gewinnen
Entsprechend hoch ist daher (nicht nur) in jungen Zielgruppen das Interesse an Umweltschutzmaßnahmen sowie an einer verstärkten Nutzung erneuerbarer Energien: Wunschtraum vieler Schulabgänger:innen ist im Gegensatz zu früheren Zeiten nicht mehr ein schnittiger, mit fossilem Treibstoff betriebener Wagen, sondern ein kompaktes E-Fahrzeug, das zugeführte Energie nachweislich effizienter in Bewegung umsetzt als althergebrachte Verbrenner.
Ansprüche an Energieversorger haben sich ebenfalls verändert: Wer Online-Shopping von Kindesbeinen an als Selbstverständlichkeit erlebt hat, möchte auch beim EVU seines Vertrauens Verträge digital abschließen, Zählerstände eigenständig im Kunden-Account verwalten sowie in einem Vergleichsportal unkompliziert das individuell vorteilhafteste Angebot für lokal verfügbaren Ökostrom finden.
Wichtig für Generation Z
- Digitalisierung und Internet sind Selbstverständlichkeiten.
- Stationäre Computer werden eher selten, mobile Devices wie Smartphones und Tablets hingegen umso häufiger genutzt. EVU müssen diesem Umstand hinsichtlich Kommunikation, Abschlussstrecke und Kundenportal Rechnung tragen.
- Werbung muss individualisiert sein, um überhaupt wahrgenommen zu werden.
- Video-Ads auf YouTube erreichen mehr Aufmerksamkeit als klassische Print-Kampagnen.
- In Kunden-Accounts werden personalisierte Webseiten und dynamische Inhalte erwartet.
- Loyalität zu Unternehmen entsteht bei der Generation Z, wenn eigene Wertvorstellungen erkennbar aufgriffen werden.
- Die typische Aufmerksamkeitsspanne beläuft sich auf lediglich acht Sekunden, so dass Ansprache und zu vermittelnde Inhalte blitzschnell auf den Punkt kommen müssen.
- Weit verbreitet sind ausgeprägte Sorgen um die eigene Zukunft. Große Ängste rufen mögliche Auswirkungen des menschengemachten Klimawandels hervor.
- Klima-, Arten und Naturschutz stehen hoch im Kurs; entsprechende Maßnahmen werden von Verantwortlichen in Politik und Gesellschaft lautstark eingefordert.
- EVU müssen bezahlbare Ökostromtarife mit Energie aus dezentraler, regionaler und nachhaltiger Erzeugung anbieten. Aus dem Ausland importierter Ökostrom wird nicht akzeptiert.
- Ein eigenes Auto ist nicht unbedingt erstrebenswert; Car-Sharing hingegen ist en vogue.
Diese Core+ Module sind in LYNQTECH GREEN! enthalten:
Kundenportal
Das Core+ Modul „Kundenportal“ unterbreitet Kund:innen exakt auf deren Wünsche abgestimmte Serviceangebote.
Kontaktmanagement
Das Core+ Modul „Kontaktmanagement“ ermöglicht es Stadtwerken, für Kund:innen zeitgemäße Customer Experiences zu kreieren inkl. Omnichannel-Ansatz.
Vertriebskanal-mgmt
Das Core+ Modul „Vertriebskanalmanagement“ erlaubt die Einrichtung von Schnittstellen zu allen gängigen Vergleichsportalen und Partnerunternehmen.
Digitaler Abschluss
Das Core+ Modul „Digitaler Abschluss“ beinhaltet eine integrierte Preisdatenbank sowie einen Tarifrechner mit Preisvergleich zu den Angeboten des Grundversorgers.
Lösungsgeschäft
Das Core+ Modul „Lösungsgeschäft“ ermöglicht die Integration von Non-Commodity-Produkten. Von der Produktentwicklung und Akquise bis hin zum Vertragsmanagement …
Ihre Vorteile
Mithilfe der Variante GREEN! schaffen Energieversorger unkompliziert den Einstieg in das Non-Commodity-Geschäft und senken Betriebskosten im Commodity-Business, beispielsweise durch den Omnichannel-Ansatz für Kundenservice über sämtliche Kommunikationskanäle und das Kunden- portal für eine hohe Self-Service-Quote.