Produkte · Service-Frontend für SAP

Agent Portal: die Kund:innen im Blick statt die SAP-Maske.

Ein Service-Frontend für B2C-Prozesse auf SAP-Basis. Ihr First Level sieht alle Kundendaten in einer Ansicht und bearbeitet Vorgänge direkt – ohne Umweg über Standard-SAP.

Gespräch vereinbaren Funktionen ansehen
Agent Portal mit Kundendetails, Vertragsübersicht, Rechnungen und Auftragsstatus
SAP-Anbindung

Auf Ihrem bestehenden SAP-Backend, ohne Systemwechsel.

Eine Kundensicht

Verträge, Konto, Verbrauch und Kommunikation in einer Ansicht.

Kurze Einarbeitung

Der First Level arbeitet ohne SAP-Tiefenwissen.

Produktiv bewährt

Unsere Produkte laufen seit 2020 bei enercity und weiteren Energieversorgern.

Nutzen

Weniger suchen, mehr bedienen.

Das Agent Portal konzentriert den First Level auf das Gespräch mit den Kund:innen.

Ausgangslage

In komplexen SAP-Oberflächen sucht der First Level Informationen zusammen, statt Kund:innen zu bedienen. Das verlängert Vorgänge und die Einarbeitung neuer Mitarbeitender.

Was sich ändert

Kundendaten sind strukturiert auf einen Blick verfügbar. Serviceprozesse laufen direkt aus der Oberfläche – ohne Umweg über Standard-SAP.

Weniger Klicks senken den Aufwand je Vorgang
Eine klare Oberfläche verkürzt die Einarbeitung
Vollständige Kundensicht beschleunigt die Reaktion

Funktionen

Was Ihr Service im Agent Portal erledigt.

Kundendaten, Verträge, Konto und Auftragsstatus in einer Ansicht, passend zu den Vorgängen im First Level. Klicken Sie auf die Markierungen, um die Ansichten kennenzulernen. Für eine ausführliche Demo kontaktieren Sie uns gerne.

Agent Portal, Kundensuche mit Suchfeldern zu Kunde, Vertrag und Adresse und Trefferliste

  1. Suchen nach Kunde, Vertrag oder Adresse

    E-Mail, Name, Kundennummer, Zählernummer oder Anschrift genügen, um eine Kundin zu finden.

  2. Treffer mit Vertragsanzahl

    Die Trefferliste zeigt Anschrift und Anzahl der Verträge, ein Klick öffnet die Kundendetails.

  3. Neukund:innen anlegen

    Ein Vertrag für Neukund:innen lässt sich direkt aus der Suche anlegen.

Kundensicht

Alles zu einer Kundin auf einer Seite

Profil, Timeline, Verträge, Konto, Zahlweisen, Rechnungen, Verbrauch und Zählerstände, Marktkommunikation, Kündigung und Kommunikation – erreichbar aus einer Navigation.

Auftragsstatus

Wo steht der Wechsel?

Vom Auftragseingang über die Kündigung beim Altversorger und die Anmeldung beim Netzbetreiber bis zum Lieferbeginn. Der Service sieht, welcher Schritt offen ist.

Zähler

Zählerstände und Abschläge

Zählerstände erfassen und korrigieren, Zählerkonflikte markieren, Abschläge anpassen.

Konto

Rechnungen und Zahlungen

Kontobewegungen einsehen, Rechnungen stornieren, Zahlungssperren setzen und Zahlweisen ändern.

Boni

Boni nachvollziehbar gewähren

Boni lassen sich direkt vergeben. Die Berechnung wird als Hinweis am Kundenkonto dokumentiert.

Beratung

Preise und Ersparnis im Gespräch

Preise, Vertragslaufzeiten und kalkulierte Ersparnisse stehen während des Gesprächs bereit. So wird aus einem Serviceanruf eine Beratung.

Hinweise

Notizen im Team

Agent:innen hinterlassen Hinweise am Kundenkonto. Wer den nächsten Anruf annimmt, weiß, was zuletzt passiert ist.

Konten

Login-Probleme direkt lösen

Über den Single Sign-on sperrt, entsperrt und setzt der Service Kundenkonten direkt zurück, statt den 2nd Level einzuschalten.

Dashboard

Kennzahlen und Release Notes

Die Startseite zeigt Kennzahlen der letzten Tage, aktuelle Release Notes und Absprünge in angebundene Werkzeuge wie Ticketsystem oder Inkasso.

Im Detail

Im Alltag Ihres Teams.

Dieselbe Sicht wie Ihre Kund:innen

Das Agent Portal zeigt Mitarbeitenden dieselben Daten, die Kund:innen im B2C-Kundenportal sehen. Rückfragen zu einem Abschlag oder einer Rechnung lassen sich so direkt am Bildschirm klären.

Erweiterbar mit Add-ons

Der Produktkonfigurator und das Customer Portal Signup funktionieren eigenständig, entfalten ihren Nutzen aber zusätzlich als Add-on zum Agent Portal.

Für Ihre IT

Was vorab geklärt sein sollte.

Integration

Anbindung über definierte Schnittstellen an Ihr SAP-Abrechnungssystem, ohne Eingriff in Ihre S/4HANA-Konfiguration.

Datenschutz

Klare Zugriffs- und Verarbeitungsregeln, vor dem Start mit Ihrer Datenschutzorganisation abgestimmt.

Betrieb

Einführung und laufender Betrieb auf Wunsch über Managed & Professional Services aus einer Hand. Das Portal wird laufend weiterentwickelt, Änderungen stehen in den Release Notes.

FAQ

Häufige Fragen zum Agent Portal.

Brauchen unsere Mitarbeitenden SAP-Wissen?
Nein. Die Oberfläche ist so gebaut, dass der First Level ohne SAP-Tiefenwissen arbeiten kann. Das verkürzt auch die Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
Ersetzt das Agent Portal unser SAP-System?
Nein. Das Agent Portal ist ein Frontend auf Ihrem bestehenden SAP-Backend. Abrechnung und Datenhaltung bleiben in SAP.
Welche Vorgänge lassen sich direkt bearbeiten?
Unter anderem Zählerstände, Abschläge, Zahlweisen, Rechnungsstornos, Zahlungssperren, Boni, Kündigungen und gesperrte Kundenkonten. Der Auftragsstatus zeigt, wo ein Lieferantenwechsel gerade steht.
Wie schnell zeigt sich der Business Case?
Meist über kürzere Bearbeitungszeiten pro Vorgang. Konkrete Zahlen für Ihren Fall erarbeiten wir gemeinsam im Erstgespräch.

Passt das Agent Portal zu Ihrem Service?

Wir klären im Erstgespräch Zuschnitt, Aufwand und die nächsten Schritte.

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