Produkte · Kundenportal für Privatkund:innen

B2C-Kundenportal: Self-Service, der Ihren Service entlastet.

Ihre Privatkund:innen melden Zählerstände, passen Abschläge an und laden Rechnungen selbst herunter – im Browser, auf dem Smartphone und in der App.

Gespräch vereinbaren Funktionen ansehen
B2C-Kundenportal, Service und Verträge mit Kontostand, Dokumenten und aktiven Verträgen
SAP-Anbindung

Auf Ihrem bestehenden SAP-Backend, ohne Systemwechsel.

Jedes Endgerät

Smartphone, Tablet, Desktop und App.

Fachbereich pflegt

Inhalte anpassen ohne Entwicklerkapazität.

Produktiv bewährt

Unsere Produkte laufen seit 2020 bei enercity und weiteren Energieversorgern.

Nutzen

Standardanliegen erreichen den Service gar nicht erst.

Ein Portal, in dem Kund:innen die häufigsten Anliegen selbst lösen – und dabei dieselben Daten sehen wie Ihr Service.

Ausgangslage

Zählerstand melden, Abschlag ändern, Rechnung noch einmal schicken: Ein großer Teil der Anrufe im First Level sind Standardanliegen. Jedes davon bindet Zeit, die bei den schwierigen Fällen fehlt.

Was sich ändert

Kund:innen erledigen diese Anliegen selbst, rund um die Uhr. Änderungen an Daten, Verträgen und Zahlungen erscheinen sofort im Portal. Ihr Service kümmert sich um die Fälle, die wirklich Beratung brauchen.

Weniger Anrufe zu Standardanliegen im First Level
Änderungen sind sofort sichtbar – für Kund:innen und Service
Cross- und Up-Selling in der gewohnten Kundenübersicht

Funktionen

Was Ihre Kund:innen im Portal selbst erledigen.

Die Funktionen decken die Anliegen ab, die im Kundenservice am häufigsten ankommen. Klicken Sie auf die Markierungen, um die Ansichten kennenzulernen. Für eine ausführliche Demo kontaktieren Sie uns gerne.

B2C-Kundenportal, Service und Verträge mit Kontostand, Dokumenten und aktiven Verträgen
B2C-Kundenportal mobil, Übersicht mit Vertrag, Börsenpreis, Verbrauch und Kosten

  1. Verträge ergänzen und filtern

    Über „Vertrag hinzufügen“ kommt ein weiterer Vertrag dazu, der Filter grenzt die Verträge ein.

  2. Zahlweisen und Umzug

    Am Standort lassen sich die Zahlweisen verwalten und ein Umzug starten.

  3. Kontostand und Dokumente

    Je Standort stehen der Kontostand und die letzte Rechnung direkt am Vertrag.

  4. Tarifdetails je Vertrag

    Strom- und Gasvertrag stehen mit Zählernummer nebeneinander, die Tarifdetails sind je Vertrag einen Klick entfernt.

  5. Weitere Angebote

    Neuen Vertrag abschließen, Helpcenter, Solarrechner, E-Mobilität, Freunde werben Freunde und Vorteilswelt sind direkt erreichbar.

Übersicht

Kontostand und Rechnungen

Ein Dashboard zeigt Kontostand, aktuelle Rechnungen und die letzten Änderungen am Kundenkonto.

Verträge

Alle Verträge an einem Ort

Strom, Gas und Zusatzprodukte wie Photovoltaik oder Ladestation stehen in einer gemeinsamen Vertragsübersicht.

Zählerstand

Zählerstände melden

Kund:innen geben ihren Zählerstand ein, das Portal prüft ihn direkt auf Plausibilität.

Verbrauch

Verbrauch nachvollziehen

Geschätzter und tatsächlicher Verbrauch stehen nebeneinander. So entstehen weniger Rückfragen zur Jahresrechnung.

Abschlag

Abschläge anpassen

Kund:innen ändern ihren Abschlag selbst und bekommen dabei einen Vorschlag aus dem System.

Tarif

Tarif wechseln

Ein Tarifwechsel läuft direkt im Portal, ohne Unterschrift auf Papier. Für Neuabschlüsse gibt es das Customer Portal Signup.

Dokumente

Rechnungen und Dokumente

Rechnungen, Verträge und Schreiben liegen im Portal bereit und lassen sich jederzeit herunterladen.

Stammdaten

Daten und Zahlungsweise ändern

Kontaktdaten, Bankverbindung und Kommunikationswege pflegen Kund:innen selbst. Felder, die nicht geändert werden sollen, lassen sich sperren.

Status

Statustracking und Hinweise

Kund:innen sehen, wo ihr Auftrag steht. Das Portal informiert über neue Buchungen oder einen fälligen Zählerstand.

Im Detail

Im Alltag Ihres Teams.

Inhalte pflegt der Fachbereich

Texte, Hinweise und Angebote im Portal konfiguriert Ihr Fachbereich selbst. Für eine neue Aktion oder einen geänderten Hinweistext braucht es keinen Entwicklungsauftrag.

Eine Anmeldung für alle Kanäle

Über den Single Sign-on aus unseren Managed & Professional Services arbeiten Kundenportal, App und Website auf einem Konto je Endkunde. Passwort- und Sperrfälle löst der Service direkt im Agent Portal.

Dieselbe Sicht im Service

Mitarbeitende im Kundenservice sehen im Agent Portal dieselben Daten wie die Kund:innen im Portal. Rückfragen lassen sich so klären, ohne dass jemand erst nachschlagen muss.

Für Ihre IT

Was vorab geklärt sein sollte.

Integration

Anbindung über definierte Schnittstellen an Ihr SAP-Abrechnungssystem, ohne Eingriff in Ihre S/4HANA-Konfiguration.

Datenschutz

Klare Zugriffs- und Verarbeitungsregeln, vor dem Start mit Ihrer Datenschutzorganisation abgestimmt.

Betrieb

Einführung, Single Sign-on und laufender Betrieb auf Wunsch über Managed & Professional Services aus einer Hand.

FAQ

Häufige Fragen zum B2C-Kundenportal.

Welche Anliegen können Kund:innen im Portal selbst erledigen?
Zählerstände melden, Abschläge anpassen, den Tarif wechseln, Kontaktdaten und Bankverbindung ändern sowie Rechnungen und Dokumente herunterladen. Dazu kommen die Vertragsübersicht und der Vergleich von geschätztem und tatsächlichem Verbrauch.
Läuft das Portal auch auf dem Smartphone?
Ja. Das Portal ist für Smartphone, Tablet und Desktop gebaut und auch als App nutzbar.
Brauchen wir für das Portal ein neues Abrechnungssystem?
Nein. Das Portal setzt auf Ihrem bestehenden SAP-Backend auf und bindet es über definierte Schnittstellen an.
Können wir Inhalte selbst anpassen?
Ja. Texte, Hinweise und Angebote konfiguriert Ihr Fachbereich selbst, ohne Entwicklerkapazität.
Wie schnell zeigt sich der Nutzen?
Vor allem über weniger Anrufe zu Standardanliegen im First Level. Konkrete Zahlen für Ihren Fall erarbeiten wir gemeinsam im Erstgespräch.

Passt das B2C-Kundenportal zu Ihrem Service?

Wir klären im Erstgespräch Zuschnitt, Aufwand und die nächsten Schritte.

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