Viel mehr als nur ein klassisches ERP-System für Stadtwerke: LYNQTECH ermöglicht das Energiegeschäft von morgen!

Ist LYNQTECH lediglich ein weiteres ERP-System für Stadtwerke? Diese Frage wird Mandy Schwerendt immer noch häufig gestellt und von der Geschäftsführerin der LYNQTECH GmbH ebenso häufig mit Nachdruck verneint. „Alles, was ERP-Systeme können, können wir auch“, betont Schwerendt. „Allerdings kann die LYNQTECH Cloud-Plattform noch wesentlich mehr! Aktuell arbeiten wir an einem Werkzeug zur Churn-Analyse.“

LYNQTECH als Alternative zum ERP-System für Stadtwerke

In der Marktstudie „ERP-Systeme in der Energiewirtschaft“ von PWC heißt es: „Prozesse wie die Abrechnung von Energie und Dienstleistungen wandeln sich, Kunden wünschen zunehmend neue Services. Zudem erfordert der Releasewechsel von SAP auf das Produkt SAP S/4 HANA von allen Nutzern bis 2025 einen Umstieg auf die neue Plattform oder Alternativen.“

ERP = Enterprise-Resource-Planning-System

End-to-End-Digitalisierung

Klassische ERP-Lösungen für Energieversorger sind nicht weit genug gefasst, um eine End-to-End-Digitalisierung zu ermöglichen und die vielfältigen, im Kontext des digitalen Wandels erforderlichen Prozesse in einem EVU optimal zu gestalten. So berücksichtigen klassische ERP-Ansätze beispielsweise weder Marketing-Interaktionen noch Vertriebsaktivitäten eines Energieversorgers. Oft wird ein ERP-System für Stadtwerke ausgehend vom Zählpunkt oder einer Abrechnungseinheit konzipiert, was dem grundlegenden Ansatz von LYNQTECH widerspricht, KundInnen in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen und gezielt dort anzusetzen, wo sie auf einen Versorger und dessen Produktangebot treffen.

Verlässlicher Partner

Geht es um die digitale Transformation, wird in nicht wenigen Stadtwerken zunächst lediglich nach einer besseren Alternative zur aktuell eingesetzten Abrechnungslösung gesucht. Bei einer Einzelbetrachtung mag Letzteres im ersten Moment durchaus sinnvoll erscheinen – übergeordnete Ziele lassen sich auf diese Weise jedoch nicht erreichen: Weder stellt sich ein positiver Effekt bei den Akquisekosten ein, noch findet eine sinnvolle Digitalisierung der Kundeninteraktion statt.

Konsequent durchdacht muss eine Digitalisierungsstrategie nach übereinstimmender Meinung aller ExpertInnen sämtliche Bereiche eines Unternehmens umfassen und als Top-Thema auf der Agenda des Managements zu finden sein. „Ein schlichter Wechsel von einer ERP-Lösung zur nächsten bringt Energieversorgungsunternehmen keinen Schritt nach vorne“, weiß Mandy Schwerendt und stellt ein Differenzierungsmerkmal der LYNQTECH Cloud-Plattform heraus: „Bei der Implementierung unserer Lösung in Stadtwerken geht es nicht um ein reines IT-Projekt: LYNQTECH engagiert sich vielmehr als verlässlicher Partner, der Energieversorgungsunternehmen dabei hilft, den Weg in eine erfolgreiche Zukunft ebenso zielsicher wie weitsichtig zu beschreiten und das „End-to-End.“

Churn-Analyse

Pandemiebedingt sind aktuell Entwicklungen unübersehbar, welche sich bereits in der Vergangenheit mehr oder weniger deutlich abzeichneten: Viele Energieversorger erleben, dass sich ihre KundInnen intensiver als früher auf dem Markt umschauen und möglicherweise sogar gehäuft zu Wettbewerbern wechseln. Über die Hintergründe mag spekuliert werden; finanzielle Engpässe und mehr verfügbare Zeit werden oft als Auslöser angeführt.

LYNQTECH entwickelt derzeit ein Tool zur Churn-Analyse, das ein weiteres Beispiel für den alle Vertriebsaspekte umfassenden LYNQTECH Ansatz ist, welcher sich deutlich von klassischen ERP-Systemen für Stadtwerke abhebt. Die Churn-Analyse hilft bei der Identifizierung wechselwilliger KundInnen: Aspekte wie Altersstruktur, Art und Zahl der gebuchten Produkte, die bevorzugten Servicekanäle, der Erstkontakt (z. B. über Vergleichsportale) und weitere Parameter spielen in diesem Zusammenhang wichtige Rollen.

„Die LYNQTECH Cloud-Plattform bringt sämtliche relevante Daten zu jeder einzelnen Kundin und jedem einzelnen Kunden sinnvoll strukturiert in einer 360-Grad-Ansicht zusammen und ermöglicht den abteilungsübergreifenden Zugriff auf alle Informationen“, erklärt Mandy Schwerendt. „Agents in Stadtwerken können auf dieser Grundlage sinnvolle Handlungsstrategien entwickeln, die zu zufriedenen und damit zu loyalen KundInnen führen.“ Gefragt auf Kundenseite sind gemäß ihrer Worte positiv konnotierte emotionale Erlebnisse, eine überzeugende Produktleistung sowie ein geringer Aufwand bei der Interaktion mit dem EVU.

„Enabler für das Energiegeschäft von morgen!“

Die Funktionen einer klassischen ERP-Lösung sind lediglich ein Teilbereich der bei LYNQTECH verfügbaren Features und weit davon entfernt, den Löwen- bzw. Luchsanteil der Cloud-Plattform für Energieversorger auszumachen. Intelligente Abrechnungsfunktionen sind selbstverständlich in der LYNQTECH Lösung enthalten.

„LYNQTECH ist der Enabler für das Energiegeschäft von morgen“, sagt Mandy Schwerendt. „Die LYNQTECH Cloud-Plattform unterstützt die Entwicklung marktrelevanter Produkte, begleitet KundInnen während ihrer gesamten Customer Journey und trägt in Energieversorgungsunternehmen messbar zu Kostensenkungen bei.“

Schwerendt weiter: „Ein altes Abrechnungssystem einfach durch eine aktuellere Software mit vergleichbarem Funktionsumfang zu ersetzen, kann im Jahr 2021 nicht der zum Ziel führende Weg sein. Die LYNQTECH Cloud-Plattform liefert mit ihrem Omnichannel-Ansatz sämtliche für die erfolgreiche Digitalisierung der Vertriebsabläufe erforderlichen Tools aus einer Hand. Sie ermöglicht einen effizienten Wertschöpfungsprozess und die optimale Steuerung der unternehmerischen wie betrieblichen Abläufe.“