LYNQTECH Selfservice-App
Das 24/7 Kundenportal
„Es gibt für alles eine App!“ ist als Statement weit mehr als nur ein Spruch: Insbesondere junge Menschen aus der Generation Z (Post-Millenials) begeben sich nicht mehr gezielt für relativ klar umrissene Zeiträume ins Internet, sondern sind seit Kindertagen „always on“, was nicht zuletzt den Möglichkeiten moderner Smartphones zuzuschreiben ist. Dass am Smartphone statt einer App umständlich eine Website per Browser aufgerufen werden soll und die Darstellung eventuell sogar noch per Zweifinger-Zoom an die geringe Display-Größe angepasst werden muss, sorgt bei Digital Natives nicht nur für Stirnrunzeln, sondern stößt auf vollkommenes Unverständnis – im schlimmsten Fall wird das Unternehmen, das für das unzeitgemäße Digitalangebot verantwortlich zeichnet, sogar als „Boomer Company“ betrachtet und unverzüglich mit demonstrativem Desinteresse gestraft.
Funktionsumfang
Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Vertragsübersicht
- Änderung persönlicher Daten (neue Adresse bei Umzug etc.)
- Wandlung von Zahlungsmodalitäten
- Möglichkeit zu Tarifwechseln
- Einsicht in Rechnungen
- Kontrolle von Kontobewegungen
- Download von Dokumenten
- Zugriff auf Service-Angebote
- Übermittlung von Zählerständen
Smartphone-App: Notwendigkeit, nicht Nice-to-have …
Um neue Zielgruppen zu erreichen, ist eine ebenso übersichtlich strukturierte wie einfach zu handhabende App für Smartphones kein Nice-to-have, sondern eine nicht mehr in Frage zu stellende Notwendigkeit. LYNQTECH trägt diesem Umstand mit einer neuen Selfservice-App für Energieversorger Rechnung. Es handelt sich um eine White-Label-Applikation, deren Erscheinungsbild problemlos an die unternehmenseigene CI der EVU angepasst werden kann.
Der Funktionsumfang der App entspricht zu weiten Teilen den Möglichkeiten des LYNQTECH Core+ Moduls „Kundenportal“, das Teil der Variante CARE! ist. Die vielfältigen Optionen erschließen sich intuitiv durch eine übersichtlich strukturierte Benutzerführung – an Tablet-PC, Laptop und Desktop-Rechner ebenso wie in der Smartphone-App. Hier wie dort steigt durch ein leistungsfähiges, vollständig auf Kundenbedürfnisse ausgerichtetes Selfservice-Angebot der Anteil an Verbraucher:innen, die sich online selbst zu helfen wissen, wodurch in EVU die Belastung von Agents spürbar reduziert wird. Dank Echtzeit-Anbindung werden von Anwender:innen eingetragene Änderungen sofort sichtbar.
Potenziale erschließen mit der LYNQTECH Selfservice-App
Die LYNQTECH Selfservice-App verstärkt die Kundenbindung und eröffnet als ergänzender Kommunikations- und Vertriebskanal Cross- und Upselling-Potenziale. Darüber hinaus lassen sich mit der App erhebliche Kosteneinsparungen realisieren: Akquise, Service- und Betriebskosten werden spürbar gesenkt.
„Während in manchen EVU noch über die Notwendigkeit zur digitalen Transformation diskutiert wird, ist eine permanente Netzpräsenz in jungen Zielgruppen bereits gelebte Realität“, stellt LYNQTECH Geschäftsführerin Mandy Schwerendt fest.
„Wer als Energieversorger von Menschen der Generation Z ernst genommen werden möchte, muss nicht nur einen überzeugenden Internet-Auftritt vorweisen, sondern auch auf den Smartphones der Kundinnen und Kunden vertreten sein – mit einem umfassenden Omnichannel-Kommunikationsangebot und selbstverständlich auch mit einer zeitgemäß gestalteten App. Bei Einsatz der neuen Selfservice-App von LYNQTECH entfällt für Energieversorger der sonst übliche Entwicklungsaufwand. EVU können sich mit der App nach nur wenigen Anpassungen zielsicher als kompetente Partner für sämtliche Energiethemen in Szene setzen – mit einem Auftritt, der junge Leute ebenso überzeugt wie nicht mehr ganz so junge Menschen.“