Warum Kundenfokussierung kompromisslos ist und wie man sie erreicht

Am 1. Februar 2022 fand die epilot world statt. LYNQTECH Geschäftsführerin Mandy Schwerendt hat sich mit Simon Zöller, Head of Sales B2C der enercity AG, über Kundenfokussierung ausgetauscht. Finden Sie hier die Aufzeichnung des Vortrages sowie alle Informationen über die LYNQTECH Variante CARE! für einen optimalen Kundenservice.

Warum ist ein guter Kundenservice wichtig für EVU?

„Negative Bewertungen im Internet sind Gift für die Reputation von Stadtwerken“, sagt Mandy Schwerendt, Geschäftsführerin der LYNQTECH GmbH. „Mit aussagekräftigen Analysen zu den Gründen tut man sich dabei in nicht wenigen Häusern immer noch schwer: Oft wird nicht verstanden, warum negative Bewertungen ins Netz gestellt werden, die Ursachenforschung lässt zu wünschen übrig. Es fehlt eine strukturierte analytische Herangehensweise, wie sie mit den innovativen Tools der LYNQTECH Cloud-Plattform möglich ist.“

LYNQTECH CARE! als Lösung

Mit der LYNQTECH Variante CARE! können EVU unterstützt durch einen wegweisenden Omnichannel-Support zeitgemäße Customer Experiences kreieren, die maßgeblich zu vollständiger Kundenzufriedenheit und ausgeprägter Loyalität beitragen. Interaktionen mit Kund:innen lassen sich kanalübergreifend auf einer einzelnen dynamischen Oberfläche verwalten.